1. 02:22 - Yêu cầu đối với việc thấu hiểu khách hàng 2. 05:24 - Khó khăn khi tiếp cận các thị trường lớn 3. 08:50 - Vai trò của chuỗi bán lẻ trong việc kết nối với nhà sản xuất, xây dựng hệ sinh thái để nâng cao trải nghiệm khách hàng 4. 13:55 - Vai trò của việc thấu hiểu và nâng cao trải nghiệm khách hàng 5. 17:08 - Các mô hình kinh doanh nghiệp nên áp dụng 6. 18:59 - Ảnh hưởng của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp bán lẻ trong mô hình kinh doanh B2B2C 7. 30:56 - Câu chuyện thực tế từ doanh nghiệp sản xuất khi áp dụng chuyển đổi số vào mô hình kinh doanh D2C 8. 39:43 - Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp sản xuất 9. 45:55 - Lưu ý khi khi chuyển đổi từ mô hình truyền thống sang cung cấp các trải nghiệm chuyển đổi số cho khách hàng