Tối ưu hóa quy trình vận hành là yếu tố then chốt trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Khi kinh doanh mở rộng, quy trình thủ công không thể đáp ứng các tính năng hiệu quả bởi sự gia tăng các mối quan hệ kinh doanh, sự thay đổi của sản phẩm và dịch vụ, số lượng nhân viên tăng và các kịch bản bán hàng phức tạp hơn, dẫn đến khó khăn trong quản lý và làm việc kém hiệu quả.

Do đó, các phương pháp luận nổi bật trong việc ứng dụng công nghệ và phương thức làm việc mới (như Agile Scrum, Lean Six Sigma, v.v.) trong hệ thống hoạt động của doanh nghiệp là bắt buộc đối với doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa toàn bộ quy trình đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.