Tìm Kiếm Nhận thông báo và cập nhật về DxTalks
S2 EP09: Trải nghiệm khách hàng trong ngành F&B
49:33
29 Tháng Chín, 2023

S2 EP09: Trải nghiệm khách hàng trong ngành F&B

Nghe bản audio trên
Nội dung chính

Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, chuyển đổi số đã và đang tác động mạnh mẽ đến các ngành công nghiệp, ngành thực phẩm và đồ uống (F&B) cũng không phải ngoại lệ. Sự thay đổi này không chỉ làm thay đổi cách thức kinh doanh của các doanh nghiệp F&B, mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Chuyển đổi số đã mang lại nhiều thay đổi tích cực cho trải nghiệm khách hàng ngành F&B. Trước đây, ngành này tập trung chủ yếu vào việc bán hàng, tiếp thị và cải thiện trải nghiệm người dùng trong quá trình phục vụ. Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã tác động mạnh mẽ và làm tăng tốc quá trình chuyển đổi số này. Các doanh nghiệp F&B đã nhanh chóng áp dụng công nghệ, công cụ và nền tảng số để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động.

Đối với các doanh nghiệp lớn, sở hữu nhiều chuỗi nhà hàng với quy mô lớn, việc quản lý trải nghiệm khách hàng trở nên càng ngày càng quan trọng, giúp doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng mới và gia tăng mức độ trung thành của các tập khách hàng hiện có.

Các mục nội dung
1. 1:28 - Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm nhân viên (EX) tại Golden Gate
2. 7:38 - Các yếu tố góp phần tạo nên trải nghiệm khách hàng liền mạch
3. 9:51 - Ứng dụng kỹ thuật số hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng và cá nhân hóa
4. 13:04 - Thách thức Golden Gate phải đối mặt khi tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
5. 13:22 - Cách thức tiếp cận khách hàng
6. 23:59 - Chiến lược chuyển đổi xanh của Golden Gate
7. 28:31 - Cách doanh nghiệp triển khai đa kênh để tương tác với khách hàng hiện nay
8. 36:58 - Quản trị dữ liệu số tại Golden Gate
9. 43:02 - Lời khuyên cho các doanh nghiệp trong việc chuyển đổi con người khi áp dụng công nghệ số
Diễn giả
Ông Đào Thế Vinh
Tổng Giám đốc kiêm thành viên ban HĐQT Golden Gate Group
Ông Hoàng Nam Tiến
Phó Chủ tịch Hội đồng trường Trường Đại học FPT
Ông Trần Huy Bảo Giang
Tổng Giám đốc FPT Digital
Host Phạm Hồ Chung
Đăng ký

    Nhận thông báo và cập nhật những tin tức mới nhất về DxTalks