Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện quy trình đào tạo nhân sự. Theo báo cáo từ Grand View Research, thị trường trí tuệ nhân tạo trong giáo dục toàn cầu dự kiến đạt 32.27 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 36% (1). Ứng dụng AI không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình đào tạo mà còn mở ra các giải pháp tự động hóa, mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí vận hành.
Tại Việt Nam, Nhà Thuốc Long Châu là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong đào tạo, đặc biệt trong quản lý và đào tạo nhân viên. Nhờ ứng dụng AI Mentor, Long Châu đã chuyển đổi từ các phương pháp đào tạo truyền thống sang tự động hoá và cá nhân hóa quy trình học tập.
Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa thời gian mà còn nâng cao hiệu suất công việc, giảm chi phí đào tạo và tăng cường khả năng cạnh tranh. Với khả năng phản hồi tức thì và lộ trình học tập tùy chỉnh cho từng nhân viên, Long Châu đã cải thiện rõ rệt chất lượng dịch vụ và quản lý hiệu quả đội ngũ nhân sự.
1. Những thách thức của phương pháp đào tạo truyền thống
Trước khi ứng dụng AI – giải pháp tự động hoá, Nhà Thuốc Long Châu đã đối mặt với nhiều khó khăn trong quá trình đào tạo nhân sự. Dưới đây là những thách thức chính:
1.1 Quy mô đào tạo lớn và chi phí cao
Theo báo cáo của FPT Retail, nhà Thuốc Long Châu hiện nay đang mở rộng với tốc độ nhanh chóng, với mục tiêu đạt 1.000 nhà thuốc vào cuối năm 2022 và thêm 400 nhà thuốc vào năm 2023(2). Việc đào tạo hàng nghìn dược sĩ trong thời gian ngắn là một thách thức lớn.
Các phương pháp đào tạo truyền thống như tổ chức lớp học tập trung đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực, từ việc thuê giảng viên đến việc tổ chức cơ sở vật chất. Tại Việt Nam, doanh nghiệp thường phải dành 0,5%-2% doanh thu cho đào tạo, điều này làm gia tăng đáng kể chi phí trong bối cảnh số lượng nhân viên cần đào tạo ngày càng tăng.(3)
1.2 Nhu cầu cập nhật kiến thức phức tạp về thuốc
Các dược sĩ tại Long Châu phải nắm vững kiến thức về hàng trăm loại thuốc khác nhau, bao gồm thuốc kê đơn và không kê đơn. Điều này yêu cầu nhân viên phải cập nhật liên tục về thành phần thuốc, các thuốc thay thế và quy trình bán hàng tuân thủ quy định. Đối với các dược sĩ mới, việc tiếp thu và nắm bắt lượng kiến thức này rất khó khăn và dễ dẫn đến sai sót.
Viện y học ứng dụng Việt Nam cho biết, mỗi năm có hàng ngàn trường hợp sai sót trong kê đơn thuốc, phần lớn xuất phát từ thiếu hiểu biết hoặc không cập nhật kiến thức. Tại châu Âu, sai sót liên quan đến thuốc xảy ra từ 2 – 4% .Ở các nước đang phát triển như Việt Nam, khả năng gặp sai sót còn cao hơn so với các nước phát triển. Kết quả từ một số nghiên cứu bước đầu cho thấy tỷ lệ sai sót liên quan đến thực hiện thuốc của điều dưỡng dao động từ 37,7 đến 68,6% liều/lượt thuốc.(4)
1.3 Thiếu công cụ phản hồi tức thời và cá nhân hóa đào tạo
Phương pháp đào tạo truyền thống tại Long Châu không đảm bảo được việc cung cấp phản hồi tức thời và cá nhân hóa lộ trình học tập cho từng nhân viên. Điều này dẫn đến việc nhân viên khó có thể nhận diện ngay lập tức các lỗ hổng trong kiến thức và điều chỉnh kịp thời. Sự thiếu hụt một hệ thống phản hồi liên tục cũng gây khó khăn trong việc theo dõi tiến độ học tập, từ đó làm giảm hiệu quả đào tạo.
Trước khi ứng dụng AI Mentor, Long Châu đã gặp phải những hạn chế này trong quy trình đào tạo nhân sự, dẫn đến việc khó cá nhân hóa và giám sát hiệu quả quá trình phát triển kỹ năng của từng nhân viên.
2. Nhà thuốc Long Châu ứng dụng AI để giải quyết các vấn đề của phương pháp truyền thống
Để giải quyết những thách thức trên, Nhà Thuốc Long Châu đã triển khai hệ thống AI Mentor trong quy trình đào tạo. Đây là giải pháp tự động hoá giúp cá nhân hóa quá trình học tập cho từng dược sĩ, từ đó cải thiện hiệu quả và giảm thiểu sai sót:
2.1 Giải quyết vấn đề quy mô đào tạo lớn và chi phí cao
AI Mentor tự động hoá các quy trình đào tạo, giúp Long Châu đào tạo hàng nghìn dược sĩ mà không cần tổ chức các lớp học tập trung tốn kém. Hệ thống này cung cấp các khóa học trực tuyến linh hoạt, giúp giảm thiểu chi phí thuê giảng viên và cơ sở vật chất. Theo báo cáo của FPT AI, AI Mentor đã giúp Long Châu tiết kiệm chi phí đào tạo đồng thời đảm bảo việc học tập diễn ra liên tục mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh(5).
2.2 Giải quyết nhu cầu cập nhật kiến thức phức tạp về thuốc
AI Mentor giúp dược sĩ cập nhật kiến thức về dược phẩm một cách nhanh chóng và chính xác. Hệ thống này cá nhân hóa lộ trình học tập, điều chỉnh nội dung học tập dựa trên nhu cầu của từng cá nhân, giúp các dược sĩ nhanh chóng nắm vững các kiến thức cần thiết về hàng trăm loại thuốc. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu sai sót mà còn cải thiện khả năng phục vụ khách hàng.
2.3 Giải quyết vấn đề thiếu công cụ phản hồi tức thời và cá nhân hóa đào tạo
AI Mentor cung cấp khả năng phản hồi theo thời gian thực và theo dõi quá trình học tập của từng nhân viên tại Nhà Thuốc Long Châu. Với tính năng này, các dược sĩ có thể nhanh chóng nhận diện và khắc phục những lỗ hổng kiến thức trong quá trình làm việc, giúp nâng cao hiệu quả học tập và cải thiện chất lượng tư vấn cho khách hàng.
Hệ thống không chỉ cá nhân hóa quá trình đào tạo mà còn đảm bảo quá trình học tập liên tục, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của Long Châu. Việc triển khai AI Mentor đã giúp nhà thuốc nâng cao năng suất và giảm thiểu sai sót trong quá trình tư vấn và kê đơn.
3. Thách thức và khuyến nghị khi triển khai ứng dụng AI trí tuệ nhân tạo trong y tế
Việc ứng dụng AI Mentor tại Nhà Thuốc Long Châu đã mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đối diện với một số thách thức lớn. Đầu tiên, việc tích hợp ứng dụng AI – giải pháp tự động hoá như AI Mentor vào hệ thống quản lý đào tạo hiện có gặp khó khăn do cơ sở hạ tầng CNTT chưa đủ mạnh hoặc không đồng bộ.
Điều này làm tăng chi phí nâng cấp và kéo dài thời gian triển khai, gây gián đoạn hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Thêm vào đó, nhiều nhân viên chưa có đủ kỹ năng về công nghệ AI, đặc biệt là những người mới, dẫn đến việc khai thác tự động hoá không hiệu quả và kéo dài quá trình thích nghi.
Ngoài ra, chi phí đầu tư ban đầu cho AI Mentor, bao gồm mua sắm thiết bị và đào tạo nhân viên, vẫn là một rào cản lớn cho doanh nghiệp, dù lợi ích dài hạn của việc tự động hoá đào tạo là rất hứa hẹn. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong y tế cũng đòi hỏi những thay đổi lớn trong cách thức quản lý và vận hành quy trình đào tạo.
Để vượt qua những thách thức này, Long Châu cần tiến hành đánh giá toàn diện cơ sở hạ tầng CNTT và tiến hành nâng cấp khi cần thiết. Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc thí điểm giải pháp tự động hoá AI Mentor tại một số chi nhánh trước khi áp dụng trên toàn hệ thống, giúp giảm thiểu rủi ro và đánh giá hiệu quả.
Đồng thời, Long Châu nên đầu tư vào các khóa đào tạo cơ bản về AI, đặc biệt trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giáo dục và y tế, để nhân viên có thể làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống. Cuối cùng, việc triển khai từng giai đoạn sẽ giúp quản lý chi phí tốt hơn và cho phép điều chỉnh chiến lược khi cần thiết, đặc biệt trong giai đoạn đầu tư ban đầu, từ đó nâng cao hiệu quả của ứng dụng AI trong y tế.
Việc ứng dụng AI Mentor tại Nhà Thuốc Long Châu là một bước tiến lớn trong việc cải thiện hiệu quả đào tạo nhân sự và tối ưu hóa quy trình quản lý. Không chỉ giúp giảm chi phí và tăng năng suất, AI Mentor còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải thiện kỹ năng giao tiếp và dịch vụ của nhân viên. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong y tế như AI Mentor đã chứng minh rằng, với sự đầu tư đúng đắn vào công nghệ, doanh nghiệp có thể phát triển bền vững và tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Reference:
- Grand View Research. (n.d.). Artificial intelligence (AI) in education market report.
- CafeF. (2023, March 24). Chuỗi Long Châu năm 2022 lãi gấp 10 lần năm trước, mục tiêu mở rộng lên 1.500 nhà thuốc.
- Agilearn. (n.d.). Ngân sách đào tạo bao nhiêu là hợp lý?
- Viện Y học Ứng dụng Việt Nam. (2018, January 9). Bàn về vấn đề sai sót và giải pháp trong sử dụng thuốc.
- FPT.AI. (n.d.). AI mTOR đào tạo hàng ngàn dược sĩ của nhà thuốc Long Châu. Retrieved November 20, 2024, from https://fpt.ai/vi/bai-viet/ai-mtor-dao-tao-hang-ngan-duoc-si-cua-nha-thuoc-long-chau/
