EP05 | Tăng cường trải nghiệm khách hàng hợp kênh

Mục tiêu cuối cùng của nâng cao trải nghiệm khách hàng là tối đa hoá lợi nhuận, vì thế, chúng ta đều hiểu việc bán hàng ở một nơi là không đủ. Với sự phát triển của các phương tiện truyền thông và quảng cáo, doanh nghiệp lại càng có thêm nhiều nơi để tiếp cận với khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo được sự liên kết giữa các kênh để tạo ra trải nghiệm đồng nhất và liền mạch cho khách hàng trong hành trình mua hàng hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Vậy hiện nay đang có những xu hướng nổi bật nào đang diễn ra trên thế giới và tại Việt Nam? Tại sao lại nói chiến lược số tăng cường trải nghiệm khách hàng hợp kênh rất quan trọng, cũng như việc ứng dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo vào nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ đem lại giá trị cho doanh nghiệp? Các doanh nghiệp nói chung đang có nhu cầu cải tiến, nâng cao trải nghiệm khách hàng ra sao? Họ đang gặp phải những thách thức, khó khăn gì, và đâu là lời khuyên cho các doanh nghiệp khi xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi số xây dựng mạng lưới hợp kênh và ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào nâng cao trải nghiệm khách hàng?