Trước khi các công nghệ phát triển, có hai mô hình kinh doanh chính mà các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang sử dụng, đó là B2B và B2C. Tuy nhiên, khi tình hình hiện tại đã thay đổi, việc ứng dụng công nghệ số đã trở nên bình thường hoá, thì các cơ hội mới đang mở ra trước mắt cho các doanh nghiệp nói chung. Công nghệ đã và đang nâng cao trải nghiệm khách hàng; đồng thời tạo ra các mô hình kinh doanh mới, có thể kể đến sự kết hợp doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp làm nhiệm vụ phân phối và người dùng (B2B2C) hay phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng (qua cửa hàng chính hãng, website, thương mại điện tử) mà không cần qua bất kì một kênh phân phối nào cả (D2C).
Vậy đối với các doanh nghiệp là nhà sản xuất, họ đang tiếp cận khách hàng như thế nào, việc chuyển đổi số hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng đã và đang đem lại được những thay đổi tích cực nào cho doanh nghiệp. Ở mô hình D2C, các doanh nghiệp là nhà bán lẻ đóng vai trò như thế nào trong việc kết nối doanh nghiệp sản xuất và người tiêu dùng. Bên cạnh đó, họ đang xây dựng hệ sinh thái như thế nào để việc chia sẻ thông tin dữ liệu khách hàng được tối ưu, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Và ở góc độ tư vấn, các doanh nghiệp cần lưu ý gì khi áp dụng và triển khai các mô hình mới này.
