Trong bối cảnh tăng trưởng mạnh mẽ và chuyển đổi số, các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với một thử thách không nhỏ: tốc độ mở rộng quy mô kinh doanh ngày càng nhanh chóng, trong khi năng lực của nguồn nhân lực lại chưa thể theo kịp. Đây chính là thời cơ vàng để kỷ nguyên “học tập cá nhân hóa” lên ngôi, giúp đáp ứng nhu cầu phát triển kỹ năng một cách linh hoạt và hiệu quả trong thời đại mới.
Trước thực tế đó, các nhà lãnh đạo đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc học tập liên tục. Khảo sát của Deloitte và McKinsey cho thấy 86% lãnh đạo xem việc “tái thiết cách thức đào tạo” là ưu tiên hàng đầu, và 78% tin rằng xây dựng năng lực là chìa khóa cho sự tăng trưởng dài hạn (1) (2).
Đồng thời, khảo sát của LinkedIn cho thấy 94% nhân viên sẽ ở lại công ty lâu hơn nếu được đầu tư vào phát triển kỹ năng (3). Việc đầu tư vào các chương trình đào tạo chất lượng cao, học tập cá nhân hóa, không chỉ là cách để phát triển năng lực đội ngũ hiện tại mà còn là chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân nhân tài trong kỷ nguyên số.
Những hạn chế của đào tạo truyền thống trong doanh nghiệp
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn ưu tiên hình thức đào tạo tập trung định kỳ. Đây là cách tiếp cận quen thuộc, tuy nhiên còn tồn tại những hạn chế :
- Thiếu tính cá nhân hóa: Cách tiếp cận rập khuôn của đa phần các chương trình đào tạo hiện nay không phù hợp với trình độ đa dạng của nhân viên. Điều này vừa không đáp ứng được nhu cầu phát triển cá nhân vừa thiếu sự linh hoạt để phù hợp với các bối cảnh văn hóa hay yêu cầu công việc đặc thù.
- Chi phí cao, hiệu quả thấp: Đào tạo truyền thống tiêu tốn nhiều nguồn lực – từ giảng viên, tài liệu, đi lại đến chi phí cơ hội – nhưng hiệu quả không tương xứng. Theo nghiên cứu, nhân viên có thể quên tới 90% kiến thức chỉ sau một tuần nếu không được củng cố thường xuyên, khiến đào tạo định kỳ dễ trở thành lãng phí.
- Khó khăn về mặt hậu cần: Đào tạo truyền thống đòi hỏi “cùng lúc, cùng nơi”. Điều này gần như bất khả thi với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh và lực lượng làm việc linh hoạt từ xa. Lịch trình cố định và quỹ thời gian lệch nhau làm điều phối phức tạp, tạo thời gian chết và giảm hiệu quả đào tạo.
Hệ thống đào tạo truyền thống ngày càng lạc nhịp với bối cảnh kinh doanh biến động. Câu hỏi đặt ra là: làm thế nào để xây dựng một mô hình phát triển nhân lực bền vững, linh hoạt, cá nhân hóa và đủ sức đồng hành cùng tốc độ tăng trưởng?
Xu hướng học tập mới trên thế giới
Trước những bất cập của đào tạo truyền thống, các doanh nghiệp toàn cầu đang dịch chuyển sang những phương pháp học tập mới, linh hoạt hơn. Nổi bật trong đó là microlearning (đào tạo vi mô) và adaptive learning (học tập thích ứng).
- Microlearning chia nhỏ nội dung kiến thức thành các phần ngắn, trọng tâm, giúp người học cải thiện khả năng ghi nhớ lên đến 20% (4). Tại Deloitte, việc áp dụng microlearning trong đào tạo hội nhập đã giúp tăng 60% sự gắn kết của nhân viên và 50% hiệu quả quản lý thời gian, nhờ khả năng cung cấp kiến thức “đúng lúc, đúng chỗ” và trao quyền tự chủ cho người học (5).
- Cùng với đó, adaptive learning tận dụng AI để tùy biến nội dung, tốc độ và hình thức học theo nhu cầu từng cá nhân. Theo báo cáo của Deloitte, các tổ chức ứng dụng học tập cá nhân hóa đã ghi nhận mức độ hài lòng và tỉ lệ giữ chân nhân viên tăng khoảng 30% (6). Khảo sát của Gartner cũng cho thấy 63% lãnh đạo nhân sự tin rằng công nghệ học tập thích ứng (adaptive learning) sẽ đóng vai trò trọng yếu trong chiến lược phát triển nhân lực của họ từ năm 2024 (7).
Vậy tại Việt Nam, giải pháp cụ thể nào giúp hiện thực hóa microlearning và adaptive learning một cách hiệu quả?
FPT AI Mentor – Giải pháp AI cá nhân hóa học tập
FPT AI Mentor là nền tảng học tập cá nhân hóa do FPT phát triển, kết hợp microlearning và adaptive learning nhằm tạo ra “mentor ảo” cho từng nhân viên. Đây là nền tảng ứng dụng AI tiên tiến, xây dựng trên công nghệ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để tự động hóa và cá nhân hóa toàn bộ quy trình đào tạo trong doanh nghiệp. FPT AI Mentor hỗ trợ đa ngôn ngữ và có tính linh hoạt cao, phù hợp triển khai cho nhiều ngành khác nhau như tài chính – ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ….
Trọng tâm của giải pháp là Adaptive Micro-learning – phương pháp đào tạo chia nhỏ nội dung thành các bài học ngắn và điều chỉnh dựa trên kết quả của từng cá nhân. Cụ thể, hệ thống phân tích năng lực của mỗi nhân viên thông qua các bài kiểm tra ngắn, từ đó tùy chỉnh lộ trình học tập riêng cho từng người. Nội dung học được chia thành các phần rất nhỏ chỉ kéo dài 2-3 phút với 5-10 câu hỏi trọng tâm.
Dựa trên kết quả trả lời, AI Mentor điều chỉnh độ khó và chủ đề của phiên học kế tiếp. Hệ thống sử dụng thuật toán học máy và kỹ thuật lặp lại ngắt quãng (spaced repetition) để tự động hỏi lại các nội dung quan trọng sau khoảng thời gian nhất định, giúp chống lại đường cong lãng quên và khắc sâu kiến thức.
Quan trọng hơn, FPT AI Mentor còn có khả năng tự động cập nhật thông tin sản phẩm, chính sách nội bộ hoặc quy định pháp lý mới chỉ trong vòng 48 giờ và ngay lập tức điều chỉnh nội dung học tập phù hợp đến từng nhóm nhân viên. Điều này giúp đảm bảo đội ngũ luôn nắm bắt kịp thời những thay đổi quan trọng, giảm thiểu rủi ro sai sót trong công việc.
Đặc biệt, hệ thống được tích hợp với các nền tảng quen thuộc như Zalo OA hoặc các ứng dụng nội bộ của doanh nghiệp. Nhờ đó, nhân viên có thể truy cập nội dung đào tạo ngay trên điện thoại thông minh, không cần đăng nhập phức tạp, tạo nên trải nghiệm học tập thuận tiện và liền mạch.
Từ góc độ quản lý, FPT AI Mentor cung cấp báo cáo chuyên sâu và trực quan giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi tiến độ học tập của từng cá nhân cũng như đánh giá chất lượng đào tạo. Người quản lý có thể biết nhân viên nào đã hoàn thành bài học, điểm số ra sao, đang yếu những kỹ năng gì… để kịp thời tối ưu chương trình đào tạo cho phù hợp. Tính năng này giải quyết triệt để vấn đề đo lường hiệu quả mà đào tạo truyền thống bỏ ngỏ.
Câu chuyện thành công của nhà thuốc Long Châu
Một minh chứng rõ nét cho hiệu quả của AI Mentor chính là câu chuyện tại nhà thuốc Long Châu. Năm 2022, FPT Long Châu đã vượt mốc 1.000 nhà thuốc, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình phát triển. Tiếp nối thành công đó, chuỗi nhà thuốc này đặt ra kế hoạch mở rộng thêm hàng trăm chi nhánh trong năm 2023, kéo theo đó là nhu cầu đào tạo hàng nghìn dược sĩ trong thời gian ngắn.
Trước đó, Long Châu đã áp dụng mô hình đào tạo tập trung tại hai trung tâm lớn ở Hà Nội và TP.HCM, với các khóa học kéo dài 2-3 tháng. Mặc dù phương pháp này đảm bảo về chất lượng chuyên môn, nhưng lại phát sinh những hạn chế về chi phí, thời gian và khó có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự khi quy mô chuỗi không ngừng tăng. Bên cạnh đó, kiến thức dược phẩm đa dạng và thay đổi liên tục khiến dược sĩ mới khó nắm bắt hết, dễ dẫn đến sai sót chuyên môn.
Để giải quyết bài toán này, Long Châu đã có một bước đi chiến lược, đột phá. Từ tháng 6/2023, doanh nghiệp này đã tiên phong ứng dụng FPT AI Mentor để tối ưu hóa quy trình đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ dược sĩ. Giờ đây, mỗi dược sĩ chỉ cần dành vài phút mỗi ngày để học với “người thầy ảo” trên điện thoại. AI Mentor sẽ liên tục đánh giá năng lực, từ đó cá nhân hóa nội dung học và lặp lại kiến thức cho đến khi người học nắm vững.
Hệ thống AI Mentor cũng cung cấp báo cáo tức thời, giúp đội ngũ quản lý theo dõi chất lượng đào tạo và đưa ra các điều chỉnh kịp thời về kế hoạch, cũng như bố trí nhân sự phù hợp với năng lực. Nhờ AI Mentor, việc học tập không còn bị giới hạn bởi không gian hay thời gian, cho phép đội ngũ dược sĩ liên tục nâng cao kỹ năng mà không ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
Việc triển khai FPT AI Mentor đã mang lại những kết quả vượt ngoài kỳ vọng cho chuỗi bán lẻ dược phẩm. Chỉ trong thời gian ngắn, hơn 3.600 dược sĩ của Long Châu được đào tạo hàng tháng với lộ trình học tập cá nhân hóa, tập trung khắc phục điểm yếu và phát triển kỹ năng cần thiết. Kết quả đo lường cho thấy 99% dược sĩ có tiến bộ rõ rệt sau đào tạo, tạo ra bước nhảy vọt về chất lượng nguồn nhân lực.
Không chỉ dừng ở khía cạnh chuyên môn, năng suất trung bình của toàn hệ thống cũng tăng thêm 30%, góp phần trực tiếp vào hiệu quả vận hành và chất lượng phục vụ khách hàng. Đặc biệt, với cơ chế đào tạo số hóa và tự động hóa, Long Châu đã tiết kiệm tới 80% nguồn lực triển khai đào tạo so với phương pháp truyền thống – một con số minh chứng rõ ràng cho lợi ích kinh tế và khả năng mở rộng bền vững.
Nhờ đó, ban lãnh đạo Long Châu có thể yên tâm mở rộng quy mô kinh doanh mà vẫn đảm bảo đội ngũ dược sĩ giữ vững chuẩn chuyên môn, góp phần củng cố vị thế tiên phong của doanh nghiệp trong thị trường bán lẻ dược phẩm.
Trong kỷ nguyên số, việc phát triển nguồn nhân lực đang đứng trước một bước ngoặt lịch sử. Đối với các nhà lãnh đạo, đây không chỉ là câu chuyện về công nghệ, mà là cơ hội để tái định nghĩa chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
Đầu tư vào đào tạo cá nhân hóa ngay hôm nay chính là đầu tư vào năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp trong tương lai. Khi nhân viên được trang bị kỹ năng vững vàng, doanh nghiệp sẽ đủ sức vượt qua mọi thách thức và dẫn đầu xu thế. Đã đến lúc các cấp lãnh đạo biến tầm nhìn này thành hiện thực, để mỗi nhân viên đều có một AI mentor đồng hành, góp phần đưa doanh nghiệp tiến nhanh và bền vững trên con đường phát triển.
Reference:
- Deloitte Study: Only 19 Percent of Business Leaders Say They Are Ready to Lead the Social Enterprise – Despite Increased Importance, Deloitte 2019
- Five Fifty: The Skillful Corporation, McKinsey & Company 2021
- 2018 Workplace Learning Report, LinkedIn 2018
- Microlearning Statistics, Facts And Trends For 2025, eLEarning Industry 2025
- Learning in the Age of Disruption, Deloitte 2019
- Global Human Capital Trends, Deloitte 2023
- 2023 Global Talent Management Survey, Gartner 2023.
