Trách nhiệm công việc

• Phân tích & Thiết kế: Thu thập, phân tích và làm rõ các yêu cầu nghiệp vụ phức tạp; mô tả chi tiết quy trình hiện tại (AS-IS) và xây dựng mô hình quy trình tương lai (TO-BE).
• Tài liệu hóa: Xây dựng bộ tài liệu yêu cầu và mô tả chức năng chất lượng cao (SRS, user story, tiêu chí nghiệm thu, blueprint) theo phương pháp luận triển khai dự án.
• Đánh giá Giải pháp: Phối hợp chặt chẽ với đội giải pháp để đánh giá mức độ đáp ứng của nền tảng Salesforce, xác định rõ ranh giới giữa cấu hình (configuration), tùy chỉnh (customization) và tích hợp (integration).
• Dữ liệu & Tích hợp: Độc lập phân tích chuyên sâu yêu cầu dữ liệu và luồng tích hợp xuyên hệ thống (nguồn dữ liệu, field mapping, quy tắc xử lý và đồng bộ); chủ trì kiểm thử tích hợp và hướng dẫn người dùng nghiệm thu (UAT).
• Workshop & Phạm vi: Độc lập dẫn dắt các buổi làm việc (workshop) với đối tác/khách hàng, quản lý phạm vi công việc, xử lý yêu cầu thay đổi (change requests) và hướng dẫn, đào tạo cho Junior BA.
• Đào tạo & Vận hành: Xây dựng tài liệu, tổ chức đào tạo và hỗ trợ chuyển giao vận hành hệ thống cho người dùng cuối.

Yêu cầu công việc

• Năng lực chuyên môn: Có khả năng độc lập dẫn dắt workshop, phân tích nghiệp vụ xuyên hệ thống (cross-system analysis), làm rõ chi tiết yêu cầu dữ liệu/tích hợp và quản lý tốt phạm vi/thay đổi của dự án.
• Kinh nghiệm hệ thống: Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm triển khai Salesforce hoặc các hệ thống CRM/phần mềm doanh nghiệp có quy mô nghiệp vụ, dữ liệu và tích hợp tương đồng.
• Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng mentor, hướng dẫn và nâng cao năng lực cho các thành viên Junior trong đội ngũ.

Kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu (Ưu tiên)

• Bán lẻ, Healthcare: Hành trình khách hàng, quy trình bán hàng đa kênh, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
• Digital Marketing, Marketing Automation: Phân nhóm khách hàng, thiết kế hành trình tương tác tự động, kích hoạt chiến dịch, xác định sự kiện tracking và đo lường hiệu quả.
• CRM, Customer 360: Quản lý hồ sơ khách hàng tập trung, hợp nhất dữ liệu đa nguồn, lịch sử tương tác và quản lý sự đồng ý của khách hàng (consent management).