Trách nhiệm công việc

• Thu thập & Phân tích yêu cầu: Thu thập, phân tích và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ; mô tả quy trình hiện tại (AS-IS), đề xuất quy trình tương lai (TO-BE).
• Xây dựng tài liệu: Xây dựng tài liệu yêu cầu và mô tả chức năng bao gồm SRS, user story, tiêu chí nghiệm thu (acceptance criteria) hoặc blueprint theo phương pháp triển khai của dự án.
• Đánh giá giải pháp: Phối hợp với đội giải pháp đánh giá mức độ đáp ứng của nền tảng Salesforce, xác định nhu cầu cấu hình, tùy chỉnh và tích hợp.
• Hỗ trợ dữ liệu & Kiểm thử: Làm rõ yêu cầu dữ liệu và các luồng tích hợp đơn giản (nguồn dữ liệu, field mapping, quy tắc xử lý và đồng bộ); phối hợp kiểm thử tích hợp và hỗ trợ người dùng nghiệm thu (UAT).
• Tài liệu & Đào tạo: Xây dựng tài liệu hướng dẫn, tổ chức đào tạo và hỗ trợ người dùng vận hành hệ thống.

Yêu cầu công việc

• Năng lực cốt lõi: Tư duy logic tốt, biết cách đặt câu hỏi và hệ thống hóa yêu cầu; có khả năng mô tả quy trình và viết tài liệu rõ ràng.
• Sẵn sàng học hỏi: Sẵn sàng học tập và phát triển chuyên môn trên nền tảng Salesforce (không bắt buộc có kinh nghiệm triển khai Salesforce trước đó).
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên từng tham gia triển khai CRM hoặc các hệ thống có nghiệp vụ, dữ liệu và tích hợp tương đồng.

Kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu (Ưu tiên)

• Bán lẻ, Healthcare: Hành trình khách hàng, quy trình bán hàng, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
• Digital Marketing & Automation: Phân nhóm khách hàng, thiết kế hành trình tương tác, kích hoạt chiến dịch, xác định sự kiện tracking và đo lường hiệu quả.
• CRM & Customer 360: Quản lý hồ sơ khách hàng, hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn, lịch sử tương tác và quản lý sự đồng ý của khách hàng.