Các loại trợ lý ảo và các ứng dụng của trợ lý ảo phổ biến 2024-2025

1. Các xu hướng phát triển của trợ lý ảo

1.1. Thị trường trợ lý ảo

Thị trường trợ lý ảo toàn cầu được định giá 2,05 triệu USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ tăng trưởng lên 8,61 triệu USD vào năm 2028, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm đạt 22,3%⁽²⁾. Việc tăng trưởng này cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực trợ lý ảo.

Trợ lý ảo giúp doanh nghiệp giảm chi phí lên đến 78% đồng thời thay đổi động lực lực lượng lao động. Ví dụ, trong ngành bán lẻ, trợ lý ảo có thể thay thế các tác vụ lặp đi lặp lại của nhân viên như giải đáp thắc mắc của khách hàng, giúp các nhân viên tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn. Đến năm 2028, trợ lý ảo được dự báo sẽ chiếm 50% lực lượng lao động tại Hoa Kỳ, với mức độ phổ biến đáng kể trong nhóm dân số trẻ.⁽³⁾

1.2. Các xu hướng phát triển chính⁽¹⁾

• Tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo: Nhờ vào những tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, AI đang giúp trợ lý ảo trở nên thông minh và trực quan hơn, với khả năng hiểu và phản hồi chính xác các lệnh. Ngoài ra, việc học hỏi từ các tương tác trước đó giúp cá nhân hóa phản hồi và dự đoán nhu cầu người dùng, từ đó nâng cao hiệu suất và mang lại trải nghiệm tối ưu.
• Tích hợp với các thiết bị Internet vạn vật (IoT): Sự kết hợp với IoT đang mở rộng tiềm năng ứng dụng, cho phép người dùng điều khiển các thiết bị như hệ thống chiếu sáng, điều hòa nhiệt độ chỉ bằng giọng nói. Khả năng thu thập dữ liệu từ các thiết bị này giúp tối ưu hóa tác vụ tự động hóa và cung cấp các gợi ý cá nhân hóa, mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm liền mạch hơn.
• Mở rộng sang các thiết bị di động: Không chỉ giới hạn trên điện thoại, công nghệ trợ lý ảo đã được tích hợp trên đồng hồ thông minh và các thiết bị đeo khác. Điều này mang đến sự tiện lợi khi người dùng có thể truy cập nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi, đồng thời tận dụng khả năng thu thập dữ liệu từ các thiết bị này để cải thiện hiệu suất hoạt động.
• Khả năng đa ngôn ngữ: Đáp ứng nhu cầu toàn cầu hóa, khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ đang được nâng cao thông qua công nghệ dịch thuật và nhận dạng giọng nói tiên tiến. Điều này giúp mở rộng phạm vi phục vụ, đáp ứng linh hoạt các yêu cầu từ đa dạng đối tượng khách hàng trên thế giới.
• Chú trọng bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu: Bảo vệ dữ liệu cá nhân là một trong những ưu tiên hàng đầu, với các biện pháp xử lý dữ liệu cục bộ thay vì lưu trữ trên đám mây. Điều này không chỉ tăng tính bảo mật mà còn cải thiện tốc độ phản hồi, mang lại sự an tâm và trải nghiệm nhanh chóng hơn cho người dùng.

2. Trợ Lý Ảo đang định lại hình nhiều lĩnh vực khác nhau – các ứng dụng của trợ lý ảo⁽⁵⁾

Trợ lý ảo đang trở thành cánh tay đắc lực cho nhiều ngành công nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình, cải thiện hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với khả năng xử lý thông tin nhanh chóng, phản hồi tự động và tích hợp linh hoạt, trợ lý ảo không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả mà còn tạo ra sự khác biệt trong cách tiếp cận và phục vụ khách hàng:

• Ngành chăm sóc sức khỏe: Trợ lý ảo giúp việc lên lịch hẹn và nhập dữ liệu vào các ứng dụng trở nên đơn giản và nhanh chóng. Đồng thời, nó hỗ trợ hiệu quả các hoạt động của phòng khám, từ việc đẩy nhanh quá trình nhập viện, xuất viện, chuyển viện, đến lên lịch khám bệnh cho bệnh nhân. Nó còn giúp dễ dàng quản lý việc gửi, nhận giới thiệu và cập nhật hồ sơ bệnh án, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc sức khỏe.
• Ngành khách sạn: Trợ lý ảo giúp giảm đáng kể thời gian xử lý các câu hỏi thường gặp, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực thông qua phân tích dữ liệu chuyên sâu. Khách hàng có thể dễ dàng đặt và giữ phòng mọi lúc mọi nơi. Trợ lý ảo còn hỗ trợ đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng, đồng thời tối ưu hóa hiệu suất của đội ngũ bán hàng và tiếp thị, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
• Ngành ngân hàng: Trợ lý ảo AI trong ngân hàng luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, bất kể thời gian hay địa điểm. Với vai trò như nhân viên ngân hàng cá nhân, người quản lý tài sản, đại lý dịch vụ cho vay hay định vị ATM, trợ lý ảo giúp đơn giản hóa các hoạt động ngân hàng chỉ bằng việc nhắn tin. Nó phản hồi nhanh chóng các yêu cầu, từ những câu hỏi đơn giản đến các tác vụ phức tạp. Hơn nữa, trợ lý ảo hỗ trợ hàng loạt dịch vụ chăm sóc khách hàng như phát hiện gian lận, thêm hoặc xóa người nhận tiền, thiết lập thanh toán hóa đơn định kỳ, và xử lý thấu chi tài khoản séc.

• Ngành du lịch: Hỗ trợ lập kế hoạch chi tiết cho chuyến đi, từ việc lựa chọn phòng, thức ăn, đến việc ghi chú về bảo hiểm du lịch, thông tin thị thực hay an toàn sức khỏe, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Công cụ này cũng cung cấp thông tin về thời tiết, danh sách đồ dùng cần thiết và phương tiện di chuyển. Ngoài ra, khả năng tích hợp dữ liệu với hệ thống CRM giúp khách hàng luôn cập nhật các ưu đãi và giảm giá mới nhất.
• Ngành sản xuất: Các doanh nghiệp sản xuất được hỗ trợ trong việc trả lời thắc mắc của khách hàng, quản lý thông báo về sản phẩm mới và cung cấp thông tin liên quan đến vật tư, hàng tồn kho hay thanh toán hóa đơn. Đặc biệt, khả năng tự động hóa quy trình và tăng cường giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng và nhà cung cấp giúp tối ưu hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm tổng thể.
• Ngành giáo dục: Việc học tập trở nên dễ dàng hơn nhờ khả năng cá nhân hóa nội dung theo nhu cầu của từng học sinh, từ trả lời câu hỏi, hỗ trợ làm bài tập đến cung cấp tài liệu tham khảo. Các giáo viên cũng được hỗ trợ trong việc quản lý tiến độ học tập, gửi nhắc nhở và tổ chức lớp học trực tuyến. Đồng thời, cầu nối giao tiếp giữa nhà trường và phụ huynh được duy trì, nâng cao hiệu quả giáo dục.

• Ngành bán lẻ: Trải nghiệm mua sắm trở nên mượt mà hơn với những gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa, trả lời các câu hỏi về tình trạng hàng hóa và hướng dẫn quy trình mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể tận dụng phân tích hành vi khách hàng để triển khai các chiến dịch khuyến mãi phù hợp, đồng thời tối ưu hóa quy trình xử lý đổi trả hàng và quản lý đơn hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Hành chính – Công vụ: Trợ lý ảo đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ công. Nó giúp tự động hóa các quy trình hành chính như tra cứu thông tin hồ sơ, nộp đơn xin cấp giấy tờ, và lên lịch hẹn với cơ quan chức năng. Đối với các cơ quan nhà nước, trợ lý ảo có thể giúp phân loại và xử lý hàng loạt yêu cầu từ người dân, giảm áp lực công việc cho nhân viên công vụ. Đồng thời, nó cung cấp thông tin chính sách, hướng dẫn chi tiết và đảm bảo minh bạch trong quy trình xử lý hồ sơ.

3. Các loại trợ lý ảo phổ biến hiện nay – với sự hỗ trợ kinh ngạc từ trí tuệ nhân tạo AI⁽⁴⁾

3.1. ChatGPT

ChatGPT có nhiều điểm tương đồng với Jasper, cả hai đều là mô hình ngôn ngữ lớn và xuất sắc trong việc tạo nội dung văn bản chất lượng cao. Dưới đây là những điểm mạnh nổi bật của ChatGPT:

• Chatbot đàm thoại: ChatGPT có khả năng tạo ra các chatbot đàm thoại thực tế và mạch lạc, lý tưởng cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên.
• Định dạng văn bản sáng tạo: Giống như Jasper, ChatGPT có thể tạo ra nhiều định dạng văn bản sáng tạo khác nhau như thơ, kịch bản, bản nhạc, email, và thư. Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhà văn, những người đang tìm kiếm nguồn cảm hứng hoặc muốn khám phá các ý tưởng sáng tạo mới.
• Khả năng đa ngôn ngữ: ChatGPT có khả năng hiểu và phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, giúp mở rộng khả năng ứng dụng trên thị trường toàn cầu, tương tự các giải pháp đa ngôn ngữ của FPT AI.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: ChatGPT học hỏi từ các tương tác trước đó để đưa ra các phản hồi cá nhân hóa, phù hợp với từng người dùng, nâng cao sự hài lòng và hiệu quả trong các ứng dụng chăm sóc khách hàng.
• Tích hợp linh hoạt: ChatGPT có thể tích hợp với nhiều nền tảng và ứng dụng khác nhau, từ CRM đến các hệ thống quản lý dữ liệu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, tương tự các giải pháp AI của FPT như AI Call Center hay AI Chatbot.
• Phân tích dữ liệu chuyên sâu: Với khả năng xử lý và phân tích ngôn ngữ tự nhiên, ChatGPT không chỉ tạo nội dung mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân tích dữ liệu từ văn bản, tạo ra các báo cáo hữu ích, giống như cách FPT AI hỗ trợ tối ưu hóa quản trị doanh nghiệp.

3.2. Gemini

Gemini là giải pháp của Google cho chatbot AI, vượt xa các nhiệm vụ cơ bản như lên lịch họp và đặt lời nhắc. Dưới đây là những điểm nổi bật của Gemini:

• Hiểu biết sâu sắc về kinh doanh: Được đào tạo trên lượng lớn dữ liệu liên quan đến doanh nghiệp, Gemini có khả năng xử lý các truy vấn phức tạp và tạo ra các báo cáo chuyên sâu. Nó phân tích xu hướng thị trường, nghiên cứu đối thủ và cung cấp những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu đáng tin cậy.
• Tùy chỉnh cho ngành của bạn: Không giống như các trợ lý AI thông thường, Gemini có thể được tùy chỉnh theo ngành và quy trình cụ thể của bạn. Tại Zartis, chúng tôi có thể tích hợp Gemini liền mạch với các công cụ kinh doanh và hệ thống CRM hiện tại, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng hiệu quả làm việc.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao: Gemini không chỉ dừng lại ở việc nhận dạng từ khóa, mà còn hiểu ngữ cảnh và sắc thái của ngôn ngữ, giúp tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên, hấp dẫn và dễ dàng hơn.
• Khả năng mở rộng và bảo mật: Được thiết kế với khả năng mở rộng, Gemini có thể thích ứng với nhu cầu kinh doanh ngày càng lớn của bạn, đồng thời đảm bảo tính bảo mật cao trong mọi hoạt động.

3.3. Bing

Hãy tưởng tượng một nhân viên dịch vụ khách hàng có khả năng truy cập và xử lý thông tin từ công cụ tìm kiếm khổng lồ Bing theo thời gian thực. Đó chính là cách mà Bing AI hoạt động. Mặc dù không phải là một trợ lý cá nhân như Siri, nhưng Bing AI cung cấp năng lượng cho các chatbot hỗ trợ doanh nghiệp, giúp xử lý hiệu quả các yêu cầu từ khách hàng. Các chatbot này có khả năng:

• Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ): Bing AI có thể phân tích và cung cấp các câu trả lời lập trình sẵn cho các câu hỏi phổ biến, tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
• Xử lý sự cố: Bing AI hướng dẫn khách hàng qua các bước khắc phục sự cố dựa trên từ khóa và thông tin người dùng cung cấp, giúp giải quyết vấn đề mà không cần sự can thiệp của con người.
• Hướng dẫn người dùng đến các nguồn tài nguyên: Tận dụng sức mạnh tìm kiếm của Bing, AI có thể tìm và chia sẻ các bài viết trong cơ sở dữ liệu, hướng dẫn sử dụng hoặc tài liệu sản phẩm liên quan, giúp người dùng tiếp cận thông tin họ cần một cách nhanh chóng.

Nguồn tham khảo:

1. Stealth Agents. (n.d.). Trends in the virtual assistant industry.
2. TaskDrive. (n.d.). Virtual assistant stats.
3. Scoop Market. (n.d.). Virtual assistant statistics.
4. Zartis. (n.d.). AI virtual assistants: Use cases, examples, benefits.
5. Eleviant. (n.d.). The rapid rise of virtual assistants in different industries.