Trong làn sóng chuyển đổi số, chuyển đổi thông minh (chuyển đổi AI) diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, AI không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn cho sự phát triển và cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhằm đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam khai phá tiềm năng AI, Tập đoàn FPT phối hợp cùng IBM Vietnam tổ chức hội thảo “The Next AI-Driven Business Move – Doanh nghiệp chuyển mình đột phá cùng AI”.
Sự kiện quy tụ các lãnh đạo cấp cao và chuyên gia công nghệ hàng đầu, mang đến những góc nhìn chiến lược, thực tiễn về cách doanh nghiệp có thể tận dụng giải pháp và hạ tầng AI để vượt qua thách thức, tối ưu vận hành và hướng đến tăng trưởng bền vững trong một thế giới đầy biến động.
Phát biểu sự kiện, ông Đinh Tiên Hoàng – Phó Chủ tịch cấp cao kiêm Phó Giám đốc Khối Doanh nghiệp FPT IS, Tập đoàn FPT chia sẻ: “Theo các khảo sát gần đây, tỷ lệ doanh nghiệp toàn cầu ứng dụng AI trong ít nhất một lĩnh vực đã tăng vọt từ 33% vào năm 2022 lên tới 72% vào năm 2024. Cũng theo dự báo đến năm 2025, thị trường dịch vụ AI toàn cầu sẽ đạt quy mô 243 tỷ USD và tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng trung bình 28% mỗi năm. AI không chỉ là một xu thế nhất thời, mà đã trở thành yếu tố sống còn trong chiến lược quản trị và vận hành doanh nghiệp”.
Tuy nhiên, việc triển khai AI cũng đặt ra nhiều thách thức như thiếu hạ tầng dữ liệu, khó khăn trong tích hợp hệ thống cũ, thiếu nhân lực công nghệ chuyên môn, đến những yêu cầu khắt khe về bảo mật và minh bạch. FPT và IBM Việt Nam kỳ vọng thông qua hội thảo hôm nay sẽ tháo gỡ thách thức, khai mở chiến lược ứng dụng AI hiệu quả, đúng cách, đúng hướng cho doanh nghiệp Việt Nam.
AI – Vũ khí cạnh tranh mới cho doanh nghiệp
Tại sự kiện, ông Vương Quân Ngọc – Giám đốc tư vấn FPT Digital, Tập đoàn FPT đã có những chia sẻ trực quan về tỷ lệ ứng dụng AI trong các lĩnh vực trọng yếu ngày càng tăng trên toàn cầu khi mà 72% doanh nghiệp đã áp dụng AI trong ít nhất một lĩnh vực hoạt động, trong đó 64% doanh nghiệp đã ứng dụng AI cho nhiều lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp mình.
AI góp mặt mạnh mẽ trong nghiệp vụ của doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực quản trị điều hành và kinh doanh. AI đang trở thành công cụ chiến lược giúp ngành sản xuất – phân phối tối ưu toàn bộ chuỗi vận hành. Trong sản xuất, AI hỗ trợ tự động kiểm soát chất lượng, bảo trì dự đoán và phát hiện bất thường. Ở khâu phân phối, AI giúp đồng bộ hệ thống để điều chỉnh linh hoạt kế hoạch sản xuất, giảm tồn kho. Với marketing và bán hàng, AI phân tích hành vi người tiêu dùng để cá nhân hóa trải nghiệm và gợi ý sản phẩm phù hợp.
Trong ngành bán lẻ và tiêu dùng, AI đóng vai trò là “trợ lý thông minh” giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Từ dịch vụ khách hàng đến quản lý vận hành, AI hỗ trợ giảm tải khối lượng công việc thông qua các công cụ như chatbot, tìm kiếm thông minh, định tuyến cuộc gọi hiệu quả và đo lường thời gian chờ. Thông tin chi tiết thu được từ hành vi người dùng được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm, tự động hóa CRM và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ông Ngọc cũng cho biết, để bắt đầu ứng dụng AI đúng cách, đúng lúc, doanh nghiệp cần bắt đầu với lộ trình 5 cấp độ. Giai đoạn đầu bao gồm Level 1 – Nhận thức, nơi doanh nghiệp cập nhật kiến thức, xây dựng niềm tin vào giá trị AI mang lại. Level 2 – Chủ động, bắt đầu triển khai các kịch bản ưu tiên nhằm thu lợi ích sớm và tạo đà ứng dụng lâu dài. Khi đã có nền tảng, doanh nghiệp chuyển sang Level 3 – Vận hành, đánh giá hiệu quả và triển khai trên diện rộng theo thứ tự ưu tiên rõ ràng. Giai đoạn nâng cao bao gồm Level 4 – Hệ thống hóa, tích hợp AI vào các hệ thống hiện hữu để đảm bảo vận hành ổn định và tối ưu hoá quy trình. Cuối cùng, ở Level 5 – Chuyển đổi, AI trở thành nền tảng cho mô hình kinh doanh mới và sự đổi mới toàn diện, tạo nên hệ sinh thái thông minh trong tổ chức.
Trong quá trình ứng dụng AI trong doanh nghiệp, Ban Lãnh đạo đóng vai trò tiên quyết từ việc định hướng chiến lược đến xây dựng văn hóa sẵn sàng đổi mới. Chúng ta không dựa vào những gì chúng ta có từ trước, hãy luôn AI First – biến AI thành một thói quen.
Dữ liệu chính là nhiên liệu cốt lõi thúc đẩy động cơ tăng tốc ứng dụng AI
Cũng trong khuôn khổ sự kiện, ông Phạm Thanh Tùng, Chuyên gia tư vấn giải pháp AI, IBM Việt Nam nhấn mạnh rằng AI không chỉ là công cụ phân tích dữ liệu hay dự báo như trước kia, mà đang tiến hóa thành “lao động số” – trực tiếp tham gia xử lý công việc, từ IT, nhân sự đến tài chính, chăm sóc khách hàng.
Đơn cử tại IBM đã ứng dụng thành công các trợ lý ảo AI trong nội bộ với gần 300.000 nhân sự toàn cầu, giúp tự động hóa tới 80% yêu cầu thường ngày như cấp quyền truy cập, khôi phục mật khẩu, quản lý hồ sơ nhân sự, và thậm chí dự báo tài chính. Điều này không chỉ giảm một nửa khối lượng công việc cho bộ phận IT, mà còn thay đổi hành vi toàn bộ tổ chức, thúc đẩy chuyển đổi số thực chất.
Tuy nhiên, mặc dù nhiều doanh nghiệp Việt đã quan tâm đến AI, nhưng chỉ khoảng 1/4 thật sự triển khai trong hệ thống. Ông Trần Quang Huy – Chuyên gia tư vấn giải pháp lưu trữ, IBM Việt Nam khẳng định: “Nếu AI là động cơ tăng tốc, thì dữ liệu chính là nhiên liệu cốt lõi. Tuy lượng dữ liệu doanh nghiệp tạo ra đang tăng theo cấp số nhân, chỉ 1% trong số đó thật sự được sử dụng cho AI”.
Trước bối cảnh dữ liệu phân tán khắp nơi như hiện nay, chuyên gia IBM Việt Nam đã giới thiệu giải pháp IBM Global Data Platform – nền tảng kết hợp phần cứng và phần mềm – cho phép tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn vào một không gian xử lý tập trung, không cần copy mà vẫn truy cập nhanh nhờ cơ chế caching thông minh.Tối ưu lưu trữ dữ liệu dài hạn với chi phí thấp thông qua hệ thống chuyển tiếp tự động từ vùng tốc độ cao về ổ lưu trữ giá rẻ. Qua đó giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu toàn diện, bảo mật, tiết kiệm chi phí và sẵn sàng cho các tác vụ AI phức tạp.
“AI Made by FPT” – Hệ sinh thái giải pháp “tinh chỉnh” với bài toán doanh nghiệp Việt
“Giống như con người sử dụng thị giác, thính giác, xúc giác, khứu giác và vị giác để nhận biết và phản ứng với môi trường, AI cũng sở hữu 5 năng lực cốt lõi – là “giác quan số” giúp doanh nghiệp vận hành nhanh hơn, chính xác hơn và thông minh hơn. Những năng lực này được FPT ứng dụng sâu rộng vào hệ sinh thái giải pháp dành cho doanh nghiệp, mang lại hiệu quả vượt trội trên nhiều nghiệp vụ”, ông Chu Mạnh Hướng – Giám đốc tư vấn Khối Doanh nghiệp FPT IS, Tập đoàn FPT nhận định.
- Đơn cử, trong quản lý và đào tạo nhân sự, giải pháp Hệ thống quản trị nhân sự FPT.iHRP sử dụng AI để hỗ trợ tuyển dụng, phân tích hồ sơ, đánh giá hành vi ứng viên, tự động hóa chấm công, tính lương…
- Trong đào tạo, nền tảng FPT.AI Mentor cá nhân hóa lộ trình học cho từng nhân viên, giúp giảm thời gian đào tạo từ vài tháng xuống chỉ còn 3–6 tuần. Điển hình như chuỗi Nhà thuốc Long Châu – với gần 2.000 cơ sở – đang đào tạo dược sĩ hàng ngày bằng AI, giúp tăng 30% năng suất và tiết kiệm tới 80% nguồn lực đào tạo.
- Trong sản xuất, giải pháp akaCam giám sát và cảnh báo bất thường trong nhà máy bằng hình ảnh thời gian thực (độ trễ chỉ 0.2s, độ chính xác trên 85%). Cùng với đó, Phần mềm quản lý điều độ sản xuất akaMES giúp dự báo bảo trì thiết bị trước 3–7 ngày, giúp giảm 17% thời gian dừng máy.
- Trong quản lý chuỗi cung ứng, nền tảng Usee Data Science Studio giúp doanh nghiệp mô phỏng và dự báo nhu cầu, tối ưu tồn kho. Giải pháp được Long Châu đã áp dụng thành công để điều phối thuốc thông minh giữa trung tâm và các cửa hàng.
- Trong marketing và bán hàng, FPT CX Suite là nền tảng tương tác khách hàng đa kênh, giúp cá nhân hóa hành trình mua sắm, phân tích hành vi và tối ưu hiệu quả chiến dịch. Kết hợp với FPT.AI Chat/Voice, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng 24/7, đồng thời ghi nhận và phản hồi tức thì.
- Cuối cùng, trong tối ưu vận hành, nền tảng Kyta Platform giúp số hóa toàn trình giao kết, từ định danh, thương thảo, ký kết, đến chứng thực và quản lý hợp đồng. Giải pháp tính giúp giảm 80% chi phí vận hành và 90% thời gian xử lý quy trình, mở ra khả năng giao dịch liền mạch, mọi lúc, mọi nơi, đáp ứng linh hoạt cho các lĩnh vực từ tài chính ngân hàng, bảo hiểm, đến sản xuất và bất động sản… Trong khi đó, giải pháp tự động hoá quy trình Akabot giúp số hóa quy trình vận hành, tự động hoá tác vụ lặp lại, tự động xử lý hơn 80 loại tác vụ văn phòng thường gặp, giảm 50% thời gian thao tác và gần như loại bỏ sai sót.
Với chiến lược AI First, kinh nghiệm hơn 10 năm nghiên cứu và phát triển giải pháp công nghệ Made by FPT ứng dụng AI, kết hợp hạ tầng và nền tảng ứng dụng AI hiện đại từ IBM, các chuyên gia cùng cam kết song hành về nguồn lực và giải pháp, giúp doanh nghiệp Việt Nam trong lộ trình từ xây dựng chiến lược đến triển khai AI trong vận hành và kinh doanh hiệu quả, hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững.
