Trong bối cảnh thế giới ngày càng phức tạp và không chắc chắn, nhận thức về rủi ro cá nhân và doanh nghiệp tăng lên, tạo ra nhu cầu lớn cho các sản phẩm bảo hiểm để bảo vệ chống lại các rủi ro không mong muốn, như tai nạn, bệnh tật, tổn thất tài sản, và sự mất mát không đáng có. Tượng trưng cho sự ổn định và an toàn, ngành bảo hiểm được ví như “bức tường bảo vệ” giúp chắn giữ và bảo vệ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khỏi các rủi ro và thiệt hại đó. Ví dụ ngành bảo hiểm sẽ bảo vệ tài sản, quản lý rủi ro và hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp khi gặp rủi ro, tạo nên một môi trường ổn định và đáng tin cậy để các doanh nghiệp phát triển
Tuy năm 2023 vẫn còn nhiều khó khăn do tác động từ những xung đột Nga-Ukraine, suy giảm kinh tế toàn cầu, thị trường bảo hiểm toàn cầu có thể đạt mức tăng trưởng kép 8,7% tới 2026 và ngành bảo hiểm Việt Nam được dự báo có đà tăng trưởng khả quan do những chính sách linh hoạt thúc đẩy tăng trưởng trong nước và thu hút vốn đầu tư nước ngoài của Chính phủ. Những tiềm năng tăng trưởng này ngoài yếu tố do nhu cầu tăng còn đến từ chuyển đổi số đã mở ra nhiều cơ hội cho ngành bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm có thể tận dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ trực tuyến, tùy chỉnh sản phẩm, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Cụ thể hơn, công ty bảo hiểm có thể phát triển các ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến để khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ bảo hiểm từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào. Ứng dụng công nghệ mới cũng cho phép công ty bảo hiểm tùy chỉnh sản phẩm theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng theo phạm vi bảo hiểm, mức độ bảo hiểm, và điều khoản bảo hiểm hay có thể tối ưu hóa giao diện người dùng, giao tiếp tự động, và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong báo cáo về thúc đẩy chuyển đổi số ngành bảo hiểm này, FPT Digital cũng đề cập tới những mô hình, những bước đi và khuyến nghị một số giải pháp tới công ty bảo hiểm trong việc tăng cường trải nghiệm khách hàng. Chi tiết được phân tích theo những nội dung sau đây.
Báo cáo của FPT Digital về Ngành Bảo hiểm 2023: Thúc đẩy chuyển đổi số, tăng cường trải nghiệm khách hàng, gồm:
- Ngành bảo hiểm trên thế giới và tại Việt Nam
- Yếu tố thúc đẩy và xu hướng chuyển đổi số ngành bảo hiểm
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng ngành bảo hiểm