Trải nghiệm khách hàng là một trong những trọng tâm ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay. Song hành cùng sự hỗ trợ của nền tảng số, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng.

Từng điểm chạm trong hành trình khách hàng đều chứa đựng những cơ hội để doanh nghiệp thể hiện sự thấu hiểu nhằm mang lại những trải nghiệm ưu việt nhất tới khách hàng của mình. Doanh nghiệp kết hợp khéo léo những công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, IoT, thế giới ảo Metaverse cùng văn hóa “lấy khách hàng làm trung tâm” sẽ tạo cảm giác nhãn hàng vượt trội so với đối thủ, giúp doanh nghiệp bứt tốc và dẫn đầu trên thị trường. Tìm hiểu thêm về những xu hướng công nghệ cũng như những hoạch định chiến lược nhằm tái thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng.

Báo cáo của FPT Digital về Những trụ cột xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc bao gồm:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua yếu tố cảm xúc tích cực
• Xu hướng công nghệ xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc
• Những khuyến nghị hoạch định chiến lược “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc”