Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, lĩnh vực Marketing & Sales cần phải đổi mới liên tục. Khách hàng không chỉ đòi hỏi sự chính xác mà còn mong chờ những trải nghiệm cá nhân hóa, tương tác liền mạch, và sự kết nối sâu sắc với thương hiệu. Đáp lại kỳ vọng đó, trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang thay đổi cuộc chơi, giúp doanh nghiệp không chỉ “phản ứng” mà còn “dẫn dắt” xu thế tiêu dùng. Báo cáo này của FPT Digital được biên soạn nhằm cung cấp cho các nhà lãnh đạo cái nhìn thực tế và toàn diện về vai trò chiến lược của AI trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động Marketing & Sales – một xu hướng mà ai chậm chân cũng đều đứng trước nguy cơ tụt hậu.

Những con số nổi bật từ thị trường toàn cầu đã chứng minh, đầu tư cho AI trong Marketing & Sales đã vượt qua ngưỡng 40,2 tỷ USD vào năm 2023 – tăng gấp bốn lần so với một năm trước đó và được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng kép 16,8% hàng năm trong thập kỷ tới. Điều này không chỉ là minh chứng cho hiệu quả của AI, mà còn cho thấy sự cần thiết của nó. Đối với các doanh nghiệp dẫn đầu, việc ứng dụng AI không đơn thuần là một giải pháp công nghệ mà là một yếu tố sống còn để duy trì vị thế và phát triển.

Các minh chứng cụ thể như Starbucks và Amazon đã chỉ ra, với AI, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa hành trình mua sắm, tối ưu hóa lượng hàng tồn kho, và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong từng điểm chạm. Starbucks sử dụng hệ thống Deep Brew để phân tích dữ liệu người dùng và dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa sự tương tác khách hàng trên mọi kênh, giúp gia tăng lòng trung thành của người dùng. Tương tự, Amazon đã tạo ra các đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu thời gian thực, nâng cao giá trị mỗi giao dịch và thúc đẩy doanh thu vượt xa kỳ vọng. Các kết quả này không phải ngẫu nhiên mà có, chúng là hệ quả của chiến lược ứng dụng AI được xây dựng một cách bài bản và tầm nhìn rõ ràng.

Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích khổng lồ, hành trình AI vẫn đi kèm nhiều thách thức lớn, đòi hỏi các nhà lãnh đạo không chỉ đầu tư tài chính mà còn phải đầu tư chiến lược đúng đắn. Theo khảo sát, 33% doanh nghiệp gặp trở ngại vì thiếu chuyên gia AI, và hơn 53% lo ngại về an ninh mạng khi triển khai. Chưa kể, 70% doanh nghiệp thất bại trong việc đạt được mục tiêu từ AI vì thiếu sự thay đổi tổ chức phù hợp. FPT Digital nhận thấy rằng, đối với cấp lãnh đạo, những con số này đồng nghĩa với việc cân nhắc kỹ càng giữa đầu tư và rủi ro, giữa việc khai phá tiềm năng AI và đảm bảo sự bền vững.

DxReports “Ứng dụng AI thúc đẩy hiệu quả hoạt động Maketing & Sales trong doanh nghiệp” do FPT Digital thực hiện không chỉ dừng lại ở việc phân tích xu hướng và giá trị của AI trong Marketing & Sales, mà còn là một cẩm nang chiến lược thực tiễn. Từ việc đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ, đảm bảo chất lượng dữ liệu đến xác định các trường hợp ứng dụng AI có thể triển khai ngay để thấy kết quả, báo cáo cung cấp một lộ trình chi tiết, có thể triển khai hiệu quả và ít rủi ro, gồm những nội dung chính sau đây.

Báo cáo Ứng dụng AI thúc đẩy hiệu quả hoạt động Maketing & Sales trong doanh nghiệp, gồm những nội dung sau:

• Những thách thức về Marketing & Sales
• AI tạo bước đột phá trong Marketing & Sales
• Khuyến nghị ứng dụng AI trong Marketing & Sales