Ngành bán lẻ đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ, khi công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành nền tảng cho đổi mới mô hình kinh doanh và nâng cao hiệu quả vận hành. Từ sau đại dịch, hành vi tiêu dùng thay đổi rõ nét: 58% người tiêu dùng toàn cầu tăng cường mua sắm trực tuyến, 65% mong đợi trải nghiệm liền mạch giữa các kênh, và 70% sẵn sàng thay đổi thương hiệu để tìm kiếm giá trị tốt hơn. Thế hệ người tiêu dùng trẻ như Gen Z cũng đặt kỳ vọng cao hơn vào tính cá nhân hóa, sự tương tác liên tục và trải nghiệm nhất quán.
Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp bán lẻ trên toàn cầu và tại Việt Nam đang đẩy nhanh quá trình ứng dụng công nghệ số nhằm tối ưu vận hành, hiểu sâu về khách hàng và cải thiện năng lực phản ứng thị trường. Báo cáo của Gartner cho thấy 60% doanh nghiệp bán lẻ đã đầu tư vào AI, trong đó các ứng dụng nổi bật như dự báo tồn kho thời gian thực, gợi ý sản phẩm theo hành vi, và tự động hóa chăm sóc khách hàng đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Những doanh nghiệp dẫn đầu đang ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu gấp 2,5 lần ROI so với nhóm chậm thích ứng, đồng thời tiết kiệm tới 20% chi phí vận hành để tái đầu tư đổi mới.
Ông Phạm Thành Đại Lĩnh, Giám đốc tư vấn FPT Digital – tập đoàn FPT nhận định: “Chuyển đổi số trong bán lẻ không đơn thuần là hiện đại hóa công cụ, mà là tái cấu trúc toàn bộ mô hình vận hành xoay quanh dữ liệu và trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp nào làm tốt điều này sẽ không chỉ cải thiện hiệu quả, mà còn kiến tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.”
Dựa trên kinh nghiệm thực tiễn, FPT Digital khuyến nghị doanh nghiệp bán lẻ ưu tiên bốn định hướng: xây dựng nền tảng vận hành số linh hoạt với hệ thống POS, CRM, eCommerce và ERP liên thông; phát triển hệ thống dữ liệu tập trung và đáng tin cậy như CDP; thiết kế trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa online và ofline; và tái tổ chức mô hình vận hành để hấp thụ công nghệ nhanh chóng, với đội ngũ số hóa liên chức năng và cơ chế triển khai sáng kiến AI.
Báo cáo Ứng dụng AI và Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ, gồm những nội dung sau:
- Thực trạng ngành bán lẻ và mức độ ứng dụng công nghệ tại các doanh nghiệp
- Phương thức tiếp cận xây dựng lộ trình Chuyển đổi số toàn diện cho ngành bán lẻ
- Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo dựng khả năng đột phá và tăng trưởng
- Các bước đi cần thực hiện cho doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ
