Chia sẻ kinh nghiệm thực tế và những thành tựu nổi bật mà các doanh nghiệp đã đạt được khi áp dụng chuyển đổi số. Phân tích các cơ hội và thách thức mà chuyển đổi số mang lại trong lĩnh vực dược, y tế và chăm sóc sức khỏe.

Ngành bán lẻ đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ, khi công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành nền tảng cho đổi mới mô hình kinh doanh và nâng cao hiệu quả vận hành. Từ sau đại dịch, hành vi tiêu dùng thay đổi rõ nét: 58% người tiêu dùng toàn cầu tăng cường mua sắm trực tuyến, 65% mong đợi trải nghiệm liền mạch giữa các kênh, và 70% sẵn sàng thay đổi thương hiệu để tìm kiếm giá trị tốt hơn. Thế hệ người tiêu dùng trẻ như Gen Z cũng đặt kỳ vọng cao hơn vào tính cá nhân hóa, sự tương tác liên tục và trải nghiệm nhất quán.

Trong bối cảnh chuyển đổi số bùng nổ, chăm sóc khách hàng (CSKH) đã vượt ra khỏi giới hạn của một bộ phận hỗ trợ truyền thống, trở thành yếu tố chiến lược quyết định sự bền vững và phát triển của doanh nghiệp. Không còn dừng lại ở việc phản hồi khiếu nại hay giải quyết sự cố, các trung tâm CSKH ngày nay đã chuyển mình thành “mặt tiền thương hiệu” – nơi khách hàng trực tiếp trải nghiệm và đánh giá mức độ quan tâm, sự chuyên nghiệp cũng như hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.
Tổng đài thông minh AI đã ra đời như một giải pháp tiên tiến, giúp doanh nghiệp không chỉ xử lý nhanh chóng các yêu cầu mà còn cá nhân hóa từng cuộc trò chuyện, tạo nên trải nghiệm liền mạch và đồng nhất trên mọi kênh tiếp xúc.

Ngày 6/6/2025, Tập đoàn FPT và Pharma Group đại diện cho ngành dược phẩm phát minh tại Việt Nam tổ chức Diễn đàn “Đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực y tế”. Sự kiện là diễn đàn đối thoại đa chiều giữa các nhà hoạch định chính sách, cơ quan quản lý, chuyên gia trong và ngoài nước, doanh nghiệp y dược, doanh nghiệp công nghệ, các cơ sở khám chữa bệnh… để tìm lời giải hữu hiệu nhất cho công tác chăm sóc sức khỏe người dân. Diễn đàn này tập trung thảo luận các giải pháp đột phá về đẩy mạnh phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo trong các lĩnh vực ưu tiên của ngành y tế; tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo, đẩy nhanh chuyển đổi số trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhân dân.