Chia sẻ kinh nghiệm thực tế và những thành tựu nổi bật mà các doanh nghiệp đã đạt được khi áp dụng chuyển đổi số. Phân tích các cơ hội và thách thức mà chuyển đổi số mang lại trong lĩnh vực dược, y tế và chăm sóc sức khỏe.

Ngành bán lẻ đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ, khi công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành nền tảng cho đổi mới mô hình kinh doanh và nâng cao hiệu quả vận hành. Từ sau đại dịch, hành vi tiêu dùng thay đổi rõ nét: 58% người tiêu dùng toàn cầu tăng cường mua sắm trực tuyến, 65% mong đợi trải nghiệm liền mạch giữa các kênh, và 70% sẵn sàng thay đổi thương hiệu để tìm kiếm giá trị tốt hơn. Thế hệ người tiêu dùng trẻ như Gen Z cũng đặt kỳ vọng cao hơn vào tính cá nhân hóa, sự tương tác liên tục và trải nghiệm nhất quán.

Trong bối cảnh chuyển đổi số bùng nổ, chăm sóc khách hàng (CSKH) đã vượt ra khỏi giới hạn của một bộ phận hỗ trợ truyền thống, trở thành yếu tố chiến lược quyết định sự bền vững và phát triển của doanh nghiệp. Không còn dừng lại ở việc phản hồi khiếu nại hay giải quyết sự cố, các trung tâm CSKH ngày nay đã chuyển mình thành “mặt tiền thương hiệu” – nơi khách hàng trực tiếp trải nghiệm và đánh giá mức độ quan tâm, sự chuyên nghiệp cũng như hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.
Tổng đài thông minh AI đã ra đời như một giải pháp tiên tiến, giúp doanh nghiệp không chỉ xử lý nhanh chóng các yêu cầu mà còn cá nhân hóa từng cuộc trò chuyện, tạo nên trải nghiệm liền mạch và đồng nhất trên mọi kênh tiếp xúc.

Trong làn sóng chuyển đổi số, chuyển đổi thông minh (chuyển đổi AI) diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, AI không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn cho sự phát triển và cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhằm đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam khai phá tiềm năng AI, Tập đoàn FPT phối hợp cùng IBM Vietnam tổ chức hội thảo “The Next AI-Driven Business Move – Doanh nghiệp chuyển mình đột phá cùng AI”.